Ford realizó la decimoquinta edición de su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), en la que los técnicos y asesores de servicio de la red de concesionarios demuestran su capacidad para atender a los clientes y solucionar fallas, a través de diversas pruebas en vivo.
Para esta competencia, se seleccionaron los técnicos y asesores de servicio de postventa de los concesionarios Ford que cumplieron con los entrenamientos de la nueva Ranger.
En esta decimoquinta edición, se inscribieron 69 participantes (de 30 concesionarios), de los cuales 39 pasaron a la siguiente instancia (de 21 concesionarios) luego de una competencia virtual, y finalmente se realizó un examen presencial en la Planta Pacheco, con el que se obtuvieron los 6 concesionarios que compitieron finalmente, además de un equipo suplente.
Cada uno de los seis equipos estaba formado por duplas de técnicos y asesores de servicios, y se usaron seis Ford Ranger Limited Plus V6 (la más completa y tecnológica de la gama), con seis fallas provocadas intencionalmente en los módulos, componentes y circuitos.
Los ganadores de esta edición fueron los siguientes:
- Jorge Vallecillo y Gonzalo Tarantoviez - Concesionario J.C. Lorenzo
- Agustín Renaldi y Daniel Castillo - Concesionario J.C. Lorenzo
- Christian Pineda y Daniel Rivarola - Concesionario Guillermo Simone.
Los equipos tuvieron que solucionar las fallas en el menor tiempo posible a través de un “juego de roles”, en el que el asesor de servicio tuvo 3 minutos para entrevistar al cliente y volcar la información del problema, para que luego el técnico la interpretara y reparara la falla.
El cliente fue interpretado por un consultor con experiencia técnica, y presentó un problema al asesor de servicio de cada equipo.
Por último, este evento sirvió también para reconocer a los técnicos que obtuvieron el título “Senior Master” luego de completar todo lo propuesto por el “Programa Master” de la marca, incluyendo los cuatro niveles (en total dura cuatro años):
- Inicial
- Intermedio
- Especialización
- Senior Master.
Test Drive nueva Ford Ranger Limited+ V6
Test Drive
